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Come installo la mia eSIM?
Vai su Impostazioni → Rete cellulare / Dati mobili → Aggiungi eSIM (o Aggiungi piano dati). Scansiona il QR code che hai ricevuto per email, oppure inserisci a mano l’indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione. Fallo in Wi-Fi prima di partire.
Quali dispositivi sono compatibili?
Qualsiasi telefono compatibile con eSIM e sbloccato dall'operatore: iPhone XR/XS o successivi, Samsung Galaxy S20+, Google Pixel 3+ e molti altri. Prova veloce: componi *#06# — se compare la voce EID, l'eSIM è supportata. Controlla comunque la pagina di compatibilità prima di comprare; se il tuo telefono non la supporta, ti rimborsiamo per intero.
Dopo il pagamento non vedo il codice QR.
La eSIM viene emessa in automatico dopo il pagamento e la pagina di conferma si aggiorna da sola mentre aspetta. Se dopo qualche minuto il QR non è comparso, controlla l’email e l’area personale, poi scrivici dalla pagina Contatti indicando il riferimento dell’ordine.
Sono atterrato e non ho segnale.
Controlla che il roaming dati sia attivo sulla linea vigxo (si aggancia alla rete partner locale, non al tuo operatore di casa) e che la linea vigxo sia impostata come linea per i dati mobili, poi attiva e disattiva la modalità aereo una volta. All'arrivo può volerci un paio di minuti prima di agganciare una rete.
Posso usare una eSIM in più paesi?
I piani regionali e globali coprono molti paesi in un unico piano — cerca un nome di regione come “Europa” o “Asia”. I piani specifici per paese funzionano solo in quel paese.
Come controllo i giga rimasti?
Accedi e apri la tua area personale: per ogni eSIM vedi i consumi, aggiornati periodicamente.
Posso aggiungere giga alla mia eSIM in seguito?
I piani contrassegnati “Ricarica giga” si possono ricaricare dall’area personale sulla stessa eSIM, senza reinstallare. Per gli altri piani, acquista di nuovo: il nuovo piano arriva come una nuova eSIM, con il suo QR code.
Come funzionano i rimborsi?
Rimborso completo prima dell'installazione, entro 30 giorni dall'acquisto. Una volta installata la eSIM, il traffico dati viene attivato sulla linea, quindi non è più possibile ottenere un rimborso. Puoi richiederlo dalla tua Dashboard. Le ricariche non sono rimborsabili una volta applicate.
Il mio pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti passano da Stripe (PCI-DSS Livello 1): vigxo non vede e non conserva mai i dati della tua carta.